Bestellstornierungsrichtlinie

Homelito (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ist bestrebt, Bestellungen effizient und transparent zu bearbeiten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Erstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Auftragserteilung aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können in der Regel direkt storniert werden.

• Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

• Wurde die Ware bereits versandt, empfehlen wir, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.

• Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Verfahren zur Beantragung einer Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Bestellinformationen an.

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

• Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung bearbeitet und die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

3. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Hierzu gehören insbesondere:

• Visa

• MasterCard

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsinstitut ab.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Anforderungen an die Aufbewahrung von Nachweisen

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir die Aufbewahrung der folgenden Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs:

• Bestellbestätigung;

• Zahlungsbeleg;

• Rechnungsunterlagen;

• E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung;

• Sonstige relevante Nachweise bezüglich der Bestellung.

Diese Informationen können bei der Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage hilfreich sein.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Dies kann beispielsweise eintreten, wenn:

• Die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde;

• Die erforderlichen Bestellinformationen unvollständig oder fehlerhaft sind;

• Die Bestellung aufgrund technischer Probleme nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden kann;

• Sicherheits- oder Verifizierungsprüfungen nicht erfolgreich abgeschlossen werden können;

• Der bestellte Artikel vor Abschluss der Bearbeitung nicht mehr verfügbar ist.

Sofern möglich, werden wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse über die automatische Stornierung informieren.

6. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellangaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

• Falls Sie eine Stornierung wünschen, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

• Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und fair zu bearbeiten und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses.

• Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, helfen wir Ihnen gerne bei den nächsten verfügbaren Schritten gemäß den geltenden Richtlinien.

• Unvorhersehbare Verzögerungen bei Banken, Zahlungsdienstleistern oder Logistikpartnern können in Einzelfällen Einfluss auf Bearbeitungszeiten haben.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status Ihrer Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse:
200 Shipman Rd #G51 Havelock NC 28532

E-Mail:
contact@homelito.com

Telefon:
+1 (716) 880-9715

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)