Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Frage: In welche Regionen liefern Sie?
Antwort:
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
2. Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort:
Für Bestellungen mit einem Warenwert von €0,00 bis €158,50 betragen die Versandkosten €5,99. Ab einem Bestellwert von €158,51 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
3. Frage: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort:
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden Ihre Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und für den Versand bereitgestellt.
4. Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort:
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 10 bis 15 Werktage.
5. Frage: Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
6. Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort:
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Visa und MasterCard.
7. Frage: In welcher Währung werden Bestellungen berechnet?
Antwort:
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
8. Frage: Sind Steuern im Produktpreis enthalten?
Antwort:
Ja. Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie alle relevanten Kosten sind bereits im angezeigten Produktpreis enthalten.
9. Frage: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Antwort:
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Bestelldaten.
10. Frage: Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Antwort:
Über die Seite „Bestellung verfolgen“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
11. Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort:
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurden.
12. Frage: Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Antwort:
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
13. Frage: Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen?
Antwort:
Sie können innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
14. Frage: Wer trägt die Rücksendekosten?
Antwort:
Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Grund trägt der Käufer die Rücksendekosten. Liegt ein Qualitätsproblem vor, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
15. Frage: Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Antwort:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
16. Frage: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort:
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
17. Frage: Auf welches Konto wird meine Rückerstattung überwiesen?
Antwort:
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungsmethode.
18. Frage: Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?
Antwort:
Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen kann von einem Kundenkonto abhängen. Die jeweils verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
19. Frage: Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Antwort:
Ja. Wir verwenden moderne SSL- und TLS-Verschlüsselungstechnologien sowie PCI-DSS-konforme Sicherheitsstandards, um Zahlungsinformationen während des Bestellvorgangs zu schützen.
20. Frage: Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Antwort:
Personenbezogene Daten werden ausschließlich gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) verarbeitet.
21. Frage: Kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen lassen?
Antwort:
Ja. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen.
22. Frage: Was sollte ich bei Erhalt meiner Lieferung beachten?
Antwort:
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Artikel zeitnah nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Beschädigungen.
23. Frage: Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Antwort:
Ja. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen.
24. Frage: Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Antwort:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und senden Sie aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung mit.
25. Frage: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Antwort:
Sofern Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, unterstützen wir Sie gerne bei der Aktualisierung Ihrer Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
26. Frage: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort:
Sie erreichen uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Unser Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen.
27. Frage: Wie lauten Ihre Kontaktdaten?
Antwort:
Kontaktadresse:
200 Shipman Rd #G51 Havelock NC 28532
E-Mail:
contact@homelito.com
Telefon:
+1 (716) 880-9715
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)