Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Homelito (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 15 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Transportschäden auf.

• Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Die erhaltene Farbe, Größe oder Ausführung stimmt nicht mit den Bestelldaten überein.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.

• Der Kunde möchte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte sich die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Die Bearbeitung erfolgt nach folgendem Verfahren:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein.

• Bitte übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

• Nach Eingang der Ware führen wir eine Überprüfung durch.

• Wird die beanstandete Situation bestätigt, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.

3. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware sorgfältig überprüft.

Dabei können unter anderem folgende Punkte kontrolliert werden:

• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;

• Vollständigkeit des Lieferumfangs;

• Allgemeiner Zustand der Ware;

• Vorliegen der gemeldeten Mängel oder Schäden;

• Übereinstimmung mit den eingereichten Fotos oder Videos.

Die Prüfung dient ausschließlich dazu, die schnellstmögliche und faire Bearbeitung Ihres Antrags sicherzustellen.

4. Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dazu gehören insbesondere:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

5. Bearbeitungszeit von Rückgabe- und Umtauschanträgen

Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung aller Anfragen.

Übliche Bearbeitungszeiten:

• Antragsprüfung: 1 bis 3 Werktage

• Warenprüfung nach Wareneingang: 1 bis 5 Werktage

• Freigabe der Rückerstattung oder des Umtauschs unmittelbar nach erfolgreicher Prüfung

In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung in Einzelfällen geringfügig verlängern.

6. Versand von Austauschartikeln

Wird ein Umtausch genehmigt, bereiten wir den Ersatzartikel nach Abschluss der Prüfung schnellstmöglich für den Versand vor.

Die Bearbeitung umfasst:

• Bestandsprüfung;

• Qualitätskontrolle;

• Verpackungsvorbereitung;

• Versandfreigabe.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie:

• Bestellnummer;

• Versandbestätigung;

• Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsnummer.

Den aktuellen Status können Sie jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website abrufen. Geben Sie hierzu einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

7. Kostenregelung

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenregelungen:

• Die Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe werden vom Käufer getragen.

• Liegt ein Qualitätsmangel, ein Herstellungsfehler oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für genehmigte Austauschlieferungen werden von uns übernommen.

• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren an.

• Vor einer Rücksendung sollte stets zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden.

8. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Kontrollieren Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

• Sollten Schäden oder Abweichungen festgestellt werden, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

• Fotos oder Videos können die Bearbeitung und Lösung Ihres Anliegens beschleunigen.

• Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses.

• Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, wird unser Kundenservice Sie rechtzeitig kontaktieren.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse:
200 Shipman Rd #G51 Havelock NC 28532

E-Mail:
contact@homelito.com

Telefon:
+1 (716) 880-9715

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)